강의주제 : <직장예절>
신나는 서비스 행복한 고객만족
나는야, 매너 STAR
즐거운 나, 행복한 우리 회사
비즈니스 직장매너 & 직장예절교육
끌리는 사람들의 끌리는 서비스
행사 의전 핵심실무 서비스 향상 과정
<서비스마인 &전화응대>
내 마음이 들리니.
고객 반론을 넘어 고객만족을 구축하라.
1%의 가능성에 도전하는 아웃바운드.
고객상담사 심화 과정 (4H/8H/24H)
<커뮤니케이션>
DISC 를 활용한 유형별 커뮤니케이션 전략
TA 교류 분석을 활용한 갈등에 대처하는 우리의 자세
내 안의 긍정을 깨워라.
코칭 커뮤니케이션
성공을 부르는 긍정의 말
고객의 마음을 움직이는 공감의 힘
<병원특화>
우리병원 최고의 서비스.
병원코디네이터 심화 과정 (30H)
환자의 마음을 움직이는 3초의 매력
90 초안에 환자와의 관계를 결정하라. (고객감성서비스)
<기타>
강의 기법과 프레젠테이션스킬
고객접점 MOT 분석과 직무교육 (병원/호텔/외식업/유통 외 다수)
대학생을 위한 면접 이미지메이킹/자소서관리
TA를 활용한 인성교육 프로그램.
현직(현직장명) :
전문분야 :
커뮤니케이션/프리젠테이션/BIZ매너/CS/이미지메이킹/
학력
3위주 프로그램으로 최고의 교육
1. 고객사 위주 니즈 분석.
2. 학습자 위주 참여식 프로그램.
3. 고객 위주 서비스 마인드 전환.
경력
현> 위주교육컨설팅 대표
현> 메듀피아병원컨설팅 수석 컨설턴트
현> 서비스아카데미 운영자
현> 동부인재개발원/유비벨록스 외래교수
현> 부천노사공동협회 외래강사
현> 신세계 백화점 현장 코칭 강사
예라고 서비스 강사과정 (예라고)
러너 코리아 DISC 세일즈 강사 과정 (러너코리아)
OPE TA 강사과정 (OPE)
QA 평가와 모니터링 (한국능률협회)
갈등관리와 대인관계(HNI연구소)
PMCG 병원 코디네이터 과정 수료(PMCG)
PMCG 병원 서비스 마케팅 과정 수료(PMCG)
JW 매리어트 테이블 매너 과정 수료(JW매리어트)
한국 웃음협회 웃음치료사 과정 수료(한국웃음협회)
한국 웃음협회 펀 리더십 과정 수료(한국웃음협회)
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전체강사
강사 정보 상세보기
강사명 : 홍선영
강의주제 : <직장예절>
신나는 서비스 행복한 고객만족
나는야, 매너 STAR
즐거운 나, 행복한 우리 회사
비즈니스 직장매너 & 직장예절교육
끌리는 사람들의 끌리는 서비스
행사 의전 핵심실무 서비스 향상 과정
<서비스마인 &전화응대>
내 마음이 들리니.
고객 반론을 넘어 고객만족을 구축하라.
1%의 가능성에 도전하는 아웃바운드.
고객상담사 심화 과정 (4H/8H/24H)
<커뮤니케이션>
DISC 를 활용한 유형별 커뮤니케이션 전략
TA 교류 분석을 활용한 갈등에 대처하는 우리의 자세
내 안의 긍정을 깨워라.
코칭 커뮤니케이션
성공을 부르는 긍정의 말
고객의 마음을 움직이는 공감의 힘
<병원특화>
우리병원 최고의 서비스.
병원코디네이터 심화 과정 (30H)
환자의 마음을 움직이는 3초의 매력
90 초안에 환자와의 관계를 결정하라. (고객감성서비스)
<기타>
강의 기법과 프레젠테이션스킬
고객접점 MOT 분석과 직무교육 (병원/호텔/외식업/유통 외 다수)
대학생을 위한 면접 이미지메이킹/자소서관리
TA를 활용한 인성교육 프로그램.
